中國建材企業 100 強
山東省塑料管道系統工程技術研究中心
中國塑協副理事長單位
我公司保證所提供的產品均有10年以上生產歷史及10年以上的使用過程，產品指標完全符合國家標準，并保證所提供貨物的正確安裝、正常運轉和保養，使其在使用期內有滿意的性能；我公司提供給客戶優質的售后服務。用戶在使用我公司產品時，如因我公司產品質量問題出現的工程質量事故，質保期內我公司實行三包（包退、包換、保修）；如因用戶使用不當或其它原因造成事故或質保期外，我公司仍派人幫助用戶進行事故分析和指導維修服務，同時保證貨物停產后2年內零配件的供應。
我公司作出如下質量保證和售后服務承諾：
一、 產品質量保證
1、嚴格按照合同要求，產品質量（含配件）完全符合國家標準、相關產品國家質量標準。
2、產品用混配料生產，絕不添加任何規定之外的輔助材料。
3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。
4、每批次產品出廠均隨貨提供質量監督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。
5、按合同規定向需方提供有關標準和圖紙，并為需方監造提供方便。對監造管材的停工待檢部位提前1天通知需方及監造代表。
6、若管材缺陷超過合同規定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現質量問題，先處理問題，再查清責任，一切以滿足工程進度和用戶需要為準則。
7、我方為所供的管材在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供管材盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。
8、在驗貨過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今后在管材運行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。
二、售后服務承諾
1、保修及質保期時間
質保期自驗收合格交付發包人使用之日起計2年，在此期間因管材質量問題而產生的維修、配件材料更換及相關工作免費承擔。我公司在駐地辦事處常年備有常備備品庫，并保證2年內的零配件供應。
2、品質保證
我公司鄭重承諾提供的產品均為合格產品，質量超越國家標準要求，如因產品質量不合格造成的工期延誤等，損失由我公司承擔
3、運輸承諾
我公司旗下的山東合海物流有限公司，配備自有車輛38輛，其中13米半掛16輛、6.8米高護欄17輛、4.2米箱貨5輛，另有協議車輛150余輛，可完全保證管材及零配件的及時運輸，如因交期延誤產生的損失由我公司承擔。
4、維修響應
對于貴方所反映的產品質量及施工問題，我方保證在接到電話后零延遲立即響應。確保工程的及時性。
5、到達現場時間
駐地辦事處人員在4小時內及時到達現場并妥善處理貴方所反映的問題。
6、完成修復時間
對于貴方反映的問題，我方保證最短在24小時內修復解決。
7、不能修復的保證措施
用戶在使用我公司產品時，如因我公司產品質量問題出現的工程質量事故，責任由我公司承擔，并立即維修解決，如不能修復，立即更換全新產品；如因用戶使用不當或其它原因造成事故，我公司仍派人幫助用戶進行事故分析和指導維修服務，同時保證貨物停產后2年內零配件的供應。
如因不可抗力或者其他原因導致不能修復的，我公司將組織專業的技術人員對現場進行重新設計，并協助貴方進行施工或重新更換管線，妥善處理好此類問題。
8、定期回訪承諾
我公司將會每年至少5次次定期回訪終端用戶，了解產品使用情況，并對產品實行終身售后的服務理念，以便更好的服務于用戶。
山東陸宇塑膠有限公司
